14. Juli 2023
14. Juli 2023
Nachhaltiger, einfacher, wertvoller: Mit tap2link haben wir eine Visitenkarte entwickelt, die die ewig verschlissene Papierkarte endlich in die Vergangenheit katapultiert. Kontakte können nicht nur direkt per Tap geteilt werden, tap2link ist auch mit spannenden Funktionen für Vereine und Unternehmen ausgestattet.
Moerschen, ein führender Anbieter von Landmaschinen, stand vor Herausforderungen bei der Verwaltung des Kundensupports und der Informationsbeschaffung bei Telefonanrufen. In dieser Fallstudie wird untersucht, wie die Implementierung von tap2link, einer multifunktionalen digitalen Visitenkartenlösung, ihre Supportprozesse revolutionierte und die Kundenzufriedenheit verbesserte.
Wir begannen mit der Erstellung von individuellen Tap2Link-Profilen und -Karten für das Vertriebsteam und boten die Möglichkeit von Event-Check-ins, die bereits Teil der Tap2Link-Funktionen sind. Wir haben neue Funktionen speziell für den Moerschen Case entwickelt:
1. Bewältigung der Herausforderungen im Informationsmanagement: Moerschen hatte Schwierigkeiten, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, ohne sofortigen Zugang zu den erforderlichen Informationen. Um dieses Problem zu lösen, nutzten wir ihr Maschinenportfolio und die tap2link-Technologie.
2. Verbesserung der Unterstützungsalternativen: Wir führten maschinenspezifische tap2link-Aufkleber in verschiedenen Größen (A5, A6, A7) ein, die außen und innen an den Maschinen angebracht wurden. Kunden, die diese Aufkleber scannen, erhalten direkten Zugang zum Profil des Geräts und können so eine Reihe von Support-Optionen nutzen:
- Rationalisierte Ersatzteilbestellung: Die Kunden können Ersatzteile bequem bestellen, ohne anrufen zu müssen, was Zeit und Mühe spart.
- Umfassende technische Informationen: Detaillierte Spezifikationen, Betriebsanleitungen und Wartungspläne waren leicht verfügbar und vermittelten den Kunden ein umfassendes Wissen.
- Datum der nächsten Inspektion: Die Kunden können Informationen über den nächsten Inspektionstermin abrufen, was eine proaktive Wartungsplanung erleichtert.
3. Effizienter Support: Die tap2link-Lösung bot zusätzliche Funktionalitäten zur Verbesserung des Kundensupports:
- WhatsApp-Chat-Funktion: Kunden können sich in Echtzeit mit dem Moerschen-Support-Team unterhalten, um Fragen schnell zu klären und fachkundigen Rat zu erhalten.
- Beraterbuchung: Das System ermöglichte es den Kunden, Termine mit den entsprechenden Beratern zu vereinbaren, um eine persönliche Betreuung und maßgeschneiderte Lösungen zu gewährleisten.
4. Rationalisierung des Pannennotdienstes: Der Notfall-Pannendienst war ein kritischer Aspekt für Moerschen. Durch die Integration von tap2link haben wir den Prozess gestrafft:
- Schnelle Identifizierung: Im Falle einer Panne können die Kunden den QR-Code scannen, um die Maschine zu identifizieren, die sie bedienen.
- Effizienter Informationsaustausch: Die Kunden konnten Bilder der Maschine und der defekten Teile direkt über die tap2link-Plattform erfassen und übermitteln. Diese Daten wurden von den Moerschen-Experten umgehend analysiert, so dass sie das Problem umfassend verstehen und einen effektiven Service bieten konnten.
- Nahtlose Kommunikation: Moerschen konnte sich nach der Analyse der Situation direkt mit dem Kunden in Verbindung setzen, was eine rasche und effiziente Kommunikation ermöglichte.
