14 lipca 2023 r.
14 lipca 2023 r.
Bardziej zrównoważona, prostsza, bardziej wartościowa: Dzięki tap2link opracowaliśmy wizytówkę, która ostatecznie odsuwa w przeszłość wiecznie zużytą kartę papierową. Nie tylko pozwala udostępniać kontakty bezpośrednio poprzez proste dotknięcie, ale jest również wyposażony w ekscytujące funkcje dla klubów i firm.
Moerschen, wiodący dostawca maszyn rolniczych, stanął w obliczu problemów związanych z zarządzaniem obsługą klienta oraz z wyszukiwaniem informacji w trakcie rozmów telefonicznych z klientami. Poniższe case study pokazuje, w jaki sposób wdrożenie tap2link, naszego multifunkcjonalnego rozwiązania do obsługi cyfrowych wizytówek, zrewolucjonizowało procesy wsparcia i zwiększyło zadowolenie klientów.
Rozpoczęliśmy od stworzenia indywidualnych profili i kart tap2link dla zespołu sprzedaży i zapewniliśmy użytkownikom możliwość meldowania się na wydarzeniach (feature który już jest częścią tap2link). Na potrzeby Moerschen Case zaprojektowaliśmy nową funkcjonalność:
1. Wyzwania związane z zarządzaniem informacjami: Firma Moerschen napotkała trudności w skutecznej obsłudze zapytań klientów bez natychmiastowego dostępu do niezbędnych informacji. Aby rozwiązać ten problem, wykorzystaliśmy ich portfolio maszyn i technologię tap2link.
2. Zwiększenie alternatyw wsparcia: Wprowadziliśmy specyficzne dla maszyn naklejki tap2link w różnych rozmiarach (A5, A6, A7), które zostały umieszczone na zewnątrz i wewnątrz maszyn. Klienci skanujący te naklejki uzyskiwali bezpośredni dostęp do profilu maszyny, odblokowując szereg opcji wsparcia:
- Usprawnione zamawianie części zamiennych: Klienci mogą wygodnie zamawiać części zamienne bez konieczności rozmowy telefonicznej, oszczędzając czas i wysiłek.
- Kompleksowe informacje techniczne: Szczegółowe specyfikacje, instrukcje obsługi i harmonogramy konserwacji były łatwo dostępne, zapewniając klientom dogłębną wiedzę.
- Data następnego przeglądu: Klienci mogą uzyskać dostęp do informacji o dacie następnego przeglądu, co ułatwia proaktywne planowanie konserwacji.
3. Zwiększenie wydajności wsparcia: Rozwiązanie tap2link oferowało dodatkowe funkcje usprawniające obsługę klienta:
- Funkcja czatu WhatsApp: Klienci mogli angażować się w rozmowy w czasie rzeczywistym z zespołem wsparcia Moerschen, szybko rozwiązując pytania i uzyskując porady ekspertów.
- Rezerwacja konsultantów: System umożliwił klientom planowanie spotkań z wybranymi konsultantami, zapewniając spersonalizowaną pomoc i odpowiednio dopasowane rozwiązania.
4. Ulepszenie obsługi awarii maszyny: Usługa natychmiastowego usuwania awarii była krytycznym aspektem dla Moerschen. Dzięki integracji tap2link usprawniliśmy ten proces:
- Szybka identyfikacja: W przypadku awarii klienci mogą zeskanować kod QR, aby wskazać maszynę, którą obsługiwali, eliminując zamieszanie i przyspieszając pomoc.
- Efektywna wymiana informacji: Klienci mogli przechwytywać i przesyłać zdjęcia maszyny i uszkodzonych części bezpośrednio za pośrednictwem platformy tap2link. Dane te były natychmiast analizowane przez ekspertów Moerschen, umożliwiając im kompleksowe zrozumienie problemu i zapewnienie skutecznej obsługi.
- Płynna komunikacja: Moerschen może skontaktować się z klientem bezpośrednio po przeanalizowaniu sytuacji, ułatwiając szybką i skuteczną komunikację.
