14 iulie 2023
14 iulie 2023
Mai durabil, mai simplu, mai valoros: Cu tap2link, am dezvoltat o carte de vizită care aruncă în sfârșit în trecut eterna carte de vizită din hârtie. Nu numai că contactele pot fi partajate direct prin tap, dar tap2link este echipat și cu funcții interesante pentru cluburi și companii.
Moerschen, unul dintre principalii furnizori de mașini de teren, s-a confruntat cu provocări în gestionarea asistenței pentru clienți și a recuperării informațiilor în timpul apelurilor telefonice. Acest studiu de caz explorează modul în care implementarea tap2link, o soluție multifuncțională de cărți de vizită digitale, a revoluționat procesele de asistență și a îmbunătățit satisfacția clienților.
Am început prin crearea de profiluri și carduri personalizate Tap2Link pentru echipa de vânzări și am oferit posibilitatea de a verifica evenimentele, care fac deja parte din caracteristicile Tap2Link. Am conceput în mod special o nouă funcționalitate pentru cazul Moerschen:
1. Abordarea provocărilor legate de gestionarea informațiilor: Moerschen s-a confruntat cu dificultăți în gestionarea eficientă a solicitărilor clienților fără acces imediat la informațiile necesare. Pentru a aborda această problemă, am valorificat portofoliul lor de mașini și tehnologia tap2link.
2. Îmbunătățirea alternativelor de sprijin: Am introdus autocolante tap2link specifice mașinilor, de diferite dimensiuni (A5, A6, A7), care au fost plasate pe exteriorul și interiorul mașinilor. Clienții care scanează aceste autocolante au obținut acces direct la profilul mașinii, deblocând o serie de opțiuni de asistență:
- Comandă simplificată a pieselor de schimb: Clienții pot comanda în mod convenabil piese de schimb fără a fi nevoie de un apel telefonic, economisind timp și efort.
- Informații tehnice cuprinzătoare: Specificațiile detaliate, instrucțiunile de funcționare și programele de întreținere erau disponibile imediat, oferind clienților cunoștințe aprofundate.
- Data următoarei inspecții: Clienții ar putea accesa informații despre data următoarei inspecții, facilitând planificarea proactivă a întreținerii.
3. Sprijin eficient și responsabilizant: Soluția tap2link a oferit funcționalități suplimentare pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți:
- Funcția WhatsApp Chat: Clienții se pot angaja în conversații în timp real cu echipa de asistență a Moerschen, rezolvând rapid întrebările și obținând sfaturi de specialitate.
- Rezervare consultant: Sistemul a permis clienților să programeze întâlniri cu consultanții corespunzători, asigurând asistență personalizată și soluții pe măsură.
4. Raționalizarea serviciului de avarie de urgență: Serviciul de avarie de urgență a fost un aspect critic pentru Moerschen. Prin integrarea tap2link, am eficientizat procesul:
- Identificare rapidă: În cazul unei defecțiuni, clienții ar putea scana codul QR pentru a identifica cu exactitate utilajul pe care îl folosesc, eliminând astfel confuzia și accelerând asistența.
- Schimbul eficient de informații: Clienții pot captura și trimite imagini ale mașinii și ale pieselor defecte direct prin intermediul platformei tap2link. Aceste date au fost analizate prompt de către experții Moerschen, permițându-le acestora să înțeleagă problema în mod cuprinzător și să ofere servicii eficiente.
- Comunicare fără întreruperi: Moerschen ar putea contacta clientul direct după ce a analizat situația, facilitând o comunicare rapidă și eficientă.
